引領(lǐng)城市未來

Leading the Future of Cities

開元

伙 伴

王  瑛
    在康居苑的留言錄上，我們曾看到這樣一段話：“……孩子在家因為好奇打翻了桌面玻璃，手、手臂和胳膊都被劃傷，其中一處傷勢非常嚴重，血開始外冒。我還在外辦事，離家很遠……保安隊知道后，馬上將孩子送到醫(yī)院包扎……孩子說：‘叔叔抱著我的時候，我才不害怕了’……在這里我感到了家庭般的親情……”在看到這段話時，我驕傲了，在內(nèi)心深處流過的是一絲甜甜的暖流，業(yè)主沒有把我們關(guān)在房門之外，沒有簡單地把我們當(dāng)作工作人員，甚至小區(qū)的“配套設(shè)施”，而是把我們當(dāng)作鄰居，看成家人，這不正是我們一直以來的夢想嗎？
    剛剛接觸到物業(yè)管理時，總覺得溝通是最難的，想“怎樣說對方才能明白我的意思”、“怎樣說才能消除對方的誤會”，來到現(xiàn)代物業(yè)公司才真正明白，最好的溝通來自于“怎樣我才能真正明白對方的感受”、“更多的是想客戶的認為，而不是你的認為”，當(dāng)你真正設(shè)身處地為他人著想，為他人解憂時，你就會發(fā)現(xiàn)原來人與人可以如此親近，原來溝通可以如此快樂。其實有時業(yè)主想從我們得到的服務(wù)并不多，一點關(guān)心，一點體貼，一點默契，或是一句問候就足夠了！就像我們在會所經(jīng)?？吹揭晃涣鄽q的老人，他大約每天都要來游樂場一次，可從來也不見他玩什么項目或喝什么東西。幾次下來，我們就發(fā)現(xiàn)老人只喜歡一個人坐在桌邊，點上一支煙，靜靜地坐一會兒。在以后的日子里，只要老人來，服務(wù)人員就向老人微笑著送上一個煙灰缸，老人也會向服務(wù)人員微笑一下，時間久了，仿佛有種默契，有時聊上幾句，更多的時候沒有什么言語，但老人在這里得到他最想得到的是一個寧靜的下午，一個可以思考，可以回憶的空間和幾個可以聊上幾句的伙伴。
     “持續(xù)超越不斷增長的需要”是我們現(xiàn)代物業(yè)一直堅持的服務(wù)宗旨，也是我們一直追求的目標(biāo)。常說業(yè)主是物業(yè)管理公司的客戶，是“上帝”，但我們更愿意稱業(yè)主是我們的伙伴，只有伙伴才能更深刻地理解對方的需求，只有伙伴才能更真切地體會對方的感受，也只有伙伴才能珍惜我們共同的家園。