引領(lǐng)城市未來

Leading the Future of Cities

開元

持續(xù)創(chuàng)新 建筑生活

——臨沂市房地產(chǎn)集團(tuán)總公司素描
王 輝
    在臨沂座城市，提起臨房集團(tuán)，也許還有人不太熟悉，但是說起沂河花園·香榭麗都，可以說是家喻戶曉。這個項目建設(shè)不到一年就銷售一空，竣工當(dāng)年被評為山東省優(yōu)秀住宅小區(qū)，先后獲得山東省城市優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎和齊魯名盤50強(qiáng)等榮譽(yù)。它的出現(xiàn)在臨沂引領(lǐng)了一場關(guān)于居住的革命，這場革命激發(fā)了臨沂人對美好居住的向往，改變了臨沂人的生活方式，提升了臨沂人的居住品味……
    沂河花園·香榭麗都的締造者───臨房集團(tuán)，作為一家有著近二十年歷史的國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是如何在新時期適應(yīng)市場的風(fēng)云變幻，在臨沂這個三線城市成功策劃和發(fā)動這場波瀾壯闊的居住革命的呢？                       
    超前決策贏得市場之企業(yè)戰(zhàn)略篇
    房地產(chǎn)開發(fā)是一個高投入、高風(fēng)險的競爭性行業(yè)。在這個行業(yè)里，每一個項目的開發(fā)建設(shè)，需要對未來市場作準(zhǔn)確的預(yù)測和把握?？v觀臨房集團(tuán)近二十年的發(fā)展歷程，規(guī)模從小到大，產(chǎn)品形態(tài)從低級到高端，服務(wù)從滿足基本需求到以人為本、提供超值服務(wù)，一步一個腳印，每一步都建立在對市場的準(zhǔn)確判斷，每一步都踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，以超前的眼光確立自身發(fā)展目標(biāo)。
    臨房集團(tuán)成立于1985年，在臨沂市算是“老牌”房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。在最初的幾年，由于處在計劃經(jīng)濟(jì)時代，一直按照上級的要求和指令組織生產(chǎn)，自身沒有主動權(quán)，沒有明確的目標(biāo)和發(fā)展方向，處于比較被動的境地。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善成熟，公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，把握市場需求，使得企業(yè)不斷發(fā)展，先后開發(fā)建設(shè)的十幾個項目，都取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，積累了豐富的開發(fā)經(jīng)驗，逐步成為臨沂市地產(chǎn)開發(fā)的佼佼者。
    隨著臨沂城市建設(shè)的大發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，企業(yè)要想在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所突破，在未來的發(fā)展中立于不敗之地，做臨沂地產(chǎn)業(yè)的“領(lǐng)跑者”，必須制定一個企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略，確定發(fā)展方向和長遠(yuǎn)目標(biāo)。
    進(jìn)行公司發(fā)展戰(zhàn)略研究，認(rèn)清企業(yè)所具有的優(yōu)勢以及存在的缺陷，明確企業(yè)的發(fā)展方向，將為公司加速發(fā)展提供強(qiáng)大的支持。只有打下良好的品牌影響，公司綜合競爭力和核心競爭力才能得到進(jìn)一步提高。在這種思想指導(dǎo)下，開展了對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究，在對市場環(huán)境進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司實際，分別提出了近期發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)中長期的發(fā)展計劃以及十年發(fā)展規(guī)劃。
    “三分戰(zhàn)略，七分執(zhí)行”，執(zhí)行就是把事情做完，執(zhí)行就是務(wù)實運作的細(xì)節(jié)，執(zhí)行就是雷厲風(fēng)行、馬上行動。缺乏執(zhí)行力，再美好的遠(yuǎn)景目標(biāo)也只能是紙上空談。房地產(chǎn)開發(fā)尤其需要理性與務(wù)實，因此公司事業(yè)的發(fā)展繁榮離不開有效的戰(zhàn)略部署。
 
客戶是朋友之客戶關(guān)系篇
    在總結(jié)多年開發(fā)銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，臨房集團(tuán)也認(rèn)識到客戶對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，把客戶當(dāng)做最寶貴的戰(zhàn)略資源，珍惜和善待客戶。在日益激烈的市場競爭中，培養(yǎng)與客戶的感情是進(jìn)入房地產(chǎn)營銷時代的一張王牌。誰的客戶關(guān)系做得更好，誰就擁有了大量的客戶，誰也就擁有了市場。
    十余年的開發(fā)積累了數(shù)以萬計的客戶，這是臨房集團(tuán)最為寶貴的戰(zhàn)略資源。為了更好地實現(xiàn)對客戶的承諾，臨房集團(tuán)于2002年成立客戶服務(wù)中心。一年以后，為進(jìn)一步強(qiáng)化客戶服務(wù)中心的職能，樹立員工的客戶服務(wù)意識，集團(tuán)公司決定在全公司范圍內(nèi)開展主題年活動，并把第一個主題年確定為客戶服務(wù)年，提出“關(guān)注老客戶，建設(shè)新家園”的活動主題。號召處處是窗口，人人是形象。發(fā)展客戶關(guān)系就如同交朋友，付出的越多，獲得的也就越多。集團(tuán)公司通過開展客戶服務(wù)年活動，在企業(yè)內(nèi)部樹立了客戶意識和服務(wù)意識。以顧客為關(guān)注焦點，拉近了與客戶的距離，客戶滿意度不斷上升。
    2004年，客戶意識又得到了升華，公司在客戶服務(wù)中心的基礎(chǔ)上組織成立了客戶關(guān)系管理部，把客戶關(guān)系管理提到了新高度，納入了系統(tǒng)化和一體化，并把公司的客戶擴(kuò)展為三層含義：員工，業(yè)主，合作供方。客戶關(guān)系管理部承擔(dān)了內(nèi)外溝通的職能，對客戶投訴全程管理，從受理、處理到回訪、監(jiān)督、改進(jìn)進(jìn)行全程跟蹤落實，完善了售后服務(wù)流程。此外，客戶關(guān)系管理部還是聯(lián)系溝通客戶的有效紐帶，通過開展豐富多彩的客戶活動，為客戶休閑、建議、交流提供平臺，增進(jìn)彼此的了解，從而使房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理行為更加貼近業(yè)主生活。
    2004年5月份，香榭麗都業(yè)主基本入住以后，公司做了一次滿意度調(diào)查，客戶滿意率為87.2%。雖然這個結(jié)果令人欣慰，但在公司上下還是感到了不安。客戶還存在不滿意的地方，如果得不到及時地糾正，時間長了也就失去了市場。從這個意義上來說，服務(wù)沒有止境，只有不斷的超越自己，才能確保企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)跑地位。
 
真誠回報社會之企業(yè)文化篇
   ───企業(yè)是不斷發(fā)展的，變化的，惟一不變的是企業(yè)的核心價值觀。
    企業(yè)以贏利為目的，這是企業(yè)存在的意義，但企業(yè)又不能完全以贏利為目的，企業(yè)發(fā)展到一定的階段必須對員工、對客戶、對社會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。翻開臨房集團(tuán)企業(yè)文化手冊，從追求經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會的“三個效益”，到落實對股東、對業(yè)主、對社會的“三個負(fù)責(zé)”，再到達(dá)到員工滿意、客戶滿意、社會滿意的“三個滿意”，從來沒有離開對社會的關(guān)注。多年來，臨房集團(tuán)始終奉行“企業(yè)大發(fā)展，回報全社會”的企業(yè)價值理念，作為成熟企業(yè)，已經(jīng)充分理解了企業(yè)發(fā)展的任務(wù)，有了為社會創(chuàng)造價值的強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感。
    公司總經(jīng)理李忠山是軍人出身，對軍營有著深厚感情。用他的話說，企業(yè)發(fā)展壯大了，不能忘記為了社會安寧和祖國繁榮而奉獻(xiàn)青春和熱血的人民子弟兵。在他的倡導(dǎo)下，公司與駐地武警部隊開展了雙擁共建活動。每年的八一建軍節(jié)，他都親率公司員工攜帶慰問金和物品來到軍營，與武警官兵同做一頓飯，同吃一頓餐，同下一盤棋，同唱一首歌。在與武警部隊的共建活動中，臨房人對部隊嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的管理、務(wù)實的作風(fēng)、樸素的生活有了重新的認(rèn)識，并把這種認(rèn)識吸收到企業(yè)管理和企業(yè)文化中，樹立了“雷厲風(fēng)行，馬上行動”的企業(yè)作風(fēng)。
    “企業(yè)奉獻(xiàn)教育，人才回報社會”，臨房集團(tuán)還熱衷于支持教育事業(yè)。再窮不能窮教育，再苦不能苦孩子，2002年，臨房集團(tuán)在沂河花園的開發(fā)中投資5000萬元建設(shè)了一座省級規(guī)范化實驗學(xué)校。2004年10月18日，沂河花園三期香榭麗舍開盤，公司不請明星，不搞花架子，而是出資10萬元捐助了50名臨沂大學(xué)的優(yōu)秀貧困大學(xué)生。此外，集團(tuán)公司還積極參與和支持社會福利事業(yè)，并榮獲市級文明單位稱號。
 
 
出精品創(chuàng)品牌之工程質(zhì)量篇
    在臨沂，一提起買房子，流行著這么一句話：要買房，找臨房。為什么臨房集團(tuán)有著這么好的口碑呢？最關(guān)鍵的原因就是集團(tuán)公司一直把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)立足之本，以產(chǎn)品質(zhì)量樹立企業(yè)形象，歷經(jīng)十多年的努力，精心打造了“臨房集團(tuán)”這塊質(zhì)量品牌。
    正是基于對產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的卓見遠(yuǎn)識，臨房集團(tuán)2000年率先通過ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量體系認(rèn)證，并確立了“以人為本、持續(xù)創(chuàng)新、追求卓越、專業(yè)服務(wù)”的質(zhì)量方針，在臨沂市所有近百家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)中，臨房集團(tuán)集團(tuán)是首家也是唯一一家通過質(zhì)量體系認(rèn)證的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。
    通過認(rèn)證以后，在所有開發(fā)項目的施工管理過程中，臨房集團(tuán)堅持貫徹ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)無質(zhì)量通病工程為目標(biāo)，以策劃和糾正、預(yù)防措施為手段，按照ISO質(zhì)量體系文件要求，重點抓好生產(chǎn)和服務(wù)過程控制及產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作，工程質(zhì)量得到有效控制和穩(wěn)步提升。
    可以說，臨房集團(tuán)對質(zhì)量的追求是十分苛刻的，在2003年客戶服務(wù)年之后，公司領(lǐng)導(dǎo)深思熟慮，把質(zhì)量管理作為2004年的主題，之所以選擇質(zhì)量管理年，是公司一直視質(zhì)量為企業(yè)的生命。臨房集團(tuán)自成立以來，歷經(jīng)十多年努力打造的品牌，就是以質(zhì)量為基礎(chǔ)的。作為臨沂最早的開發(fā)商，公司管理層深深地知道：房地產(chǎn)商品的特殊性使得客戶對質(zhì)量的關(guān)注程度更甚于一般商品，對質(zhì)量怎么嚴(yán)抓都不過分。開展質(zhì)量管理年就是就是要從點滴的細(xì)節(jié)入手，建立全面的質(zhì)量管理體系，通過不懈的努力和對自身的嚴(yán)格要求，進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平，讓業(yè)主買得更放心，住的更舒心。
 
追求卓越之開發(fā)產(chǎn)品篇
    ───任何一個企業(yè)最終還是要靠產(chǎn)品打動消費者，是企業(yè)就要把產(chǎn)品做好。
    在上個世紀(jì)之末的1999年，全國房地產(chǎn)溫度回升的時候，公司決策層高瞻遠(yuǎn)矚，獨具慧眼選中沂河花園社區(qū)作為創(chuàng)業(yè)的基地，在新一輪的市場競爭中占據(jù)了優(yōu)勢。臨沂是全國聞名的商貿(mào)城，是商家云集之地，商家歷來重視風(fēng)水，建房子就要選擇依山傍水的風(fēng)水寶地。沂河花園社區(qū)西依金雀山，東臨母親河沂河，金雀山是沂蒙文化的發(fā)祥地，著名的漢竹簡就是在這里出土，沂河哺育了沿岸勤勞智慧的臨沂人，記載和傳承了數(shù)千年的人類文明，這種得天獨厚的自然地理環(huán)境造就了一個具有獨特人文色彩的生態(tài)社區(qū)。
    沂河花園社區(qū)一經(jīng)規(guī)劃即引起市委、市政府的高度重視，作為沂河沿河風(fēng)貌建設(shè)的形象工程被確定為2001年市政府重點工程。為了建設(shè)好沂河花園社區(qū)，做出精品，做出品牌，從而以產(chǎn)品品牌帶動企業(yè)品牌的進(jìn)一步提升，公司先后組織有關(guān)人員到國內(nèi)各地以及美國、歐洲、日本、東南亞等國家考察，借鑒世界各地的建筑特色?！八街?，可以攻玉”，集團(tuán)公司又與“中國地產(chǎn)第一品牌”的萬科集團(tuán)建立了全方位的業(yè)務(wù)關(guān)系，組織工程技術(shù)人員南下上海、南京、深圳，北上北京、天津等地，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)精品樓盤的先進(jìn)開發(fā)設(shè)計理念，開展了一系列的思想采購。在沂河花園的開發(fā)建設(shè)過程中，臨房集團(tuán)整合設(shè)計、施工、監(jiān)理、營銷、園林綠化優(yōu)勢資源，實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造了一個頂級優(yōu)秀社區(qū)。沂河花園一期工程康居苑于2002年交付使用，當(dāng)年被評為山東省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)和臨沂市花園式單位。好的產(chǎn)品總是能夠吸引人們的足夠注意，二期香榭麗都于2002年推出，在不到一年的時間里，500套精品住宅就銷售一空。
    2004年10月18日，香榭麗都的升級版——香榭麗舍隆重開盤，在臨沂又引起了新一輪的搶購熱潮。在香榭麗舍，沂河花園社區(qū)“親水美景、陽光生態(tài)、運動健康、素質(zhì)教育”的樓盤形象得到更加精彩和完美的演繹，將一場關(guān)于居住的革命又向前推動了一大步。
 
增強(qiáng)核心競爭力之品牌經(jīng)營篇
    品牌經(jīng)營戰(zhàn)略靠的是高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，靠的是先進(jìn)的規(guī)劃設(shè)計，靠的是無微不至的客戶服務(wù)意識，靠的是超前的開發(fā)理念，靠的是先進(jìn)的規(guī)劃設(shè)計，靠的是人性化的環(huán)境營造和專業(yè)化的物業(yè)管理。所有這些因素，形成了公司的核心競爭力。
    創(chuàng)造物業(yè)管理品牌。良好的物業(yè)管理是臨房集團(tuán)經(jīng)營中的效益增長點，臨沂市現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展有限公司按照市場化的要求運作；為了提高自己的物業(yè)管理水平和服務(wù)水平，先后派人到新加坡、建設(shè)部、上海萬科學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有28人參加了建設(shè)部組織的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，選派七名優(yōu)秀大學(xué)生到上海萬科學(xué)習(xí)，吸收其先進(jìn)的管理經(jīng)驗。通過學(xué)習(xí)、實行超前介入以及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、社會化的管理服務(wù)，來創(chuàng)出自己的物業(yè)管理品牌。
    品牌經(jīng)營要求人才意識。該公司一直注重專業(yè)技術(shù)人員的引進(jìn)、使用、培養(yǎng)，并為人才創(chuàng)造寬松的發(fā)展環(huán)境，以充分發(fā)揮他們的作用。目前，公司各類專業(yè)技術(shù)人員基本配齊，已占員工總數(shù)的80%以上。
    如今，公司的開發(fā)經(jīng)營、物業(yè)管理和多種經(jīng)營三大發(fā)展戰(zhàn)略已打好了基礎(chǔ)。下一步，公司將以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，完善法人治理結(jié)構(gòu)，以先進(jìn)的開發(fā)理念和過硬的開發(fā)成果引領(lǐng)新的生活方式，讓臨沂人民居住得更加舒適、健康。
不斷擴(kuò)大的開發(fā)建設(shè)，始終如一的高質(zhì)量產(chǎn)品和良好的社會信譽(yù)，塑造臨沂房地產(chǎn)市場“臨房集團(tuán)”這塊金字招牌。把沂蒙歷史文化的精髓沉淀，糅合到建筑中去，把現(xiàn)有的香榭麗舍、香榭麗墅項目以及剛拍賣得來的臨工集團(tuán)項目做成百年建筑，為臨沂人民打造頂級住宅，引領(lǐng)現(xiàn)代時尚生活。